前面介绍了从优化流量及商品的角度去提高转化率，而客服方面的优化也是不能忽略的。

负责店铺运营的客服主要会影响咨询转化率和付款率。咨询转化率即在咨询的客户中，下单人数占总咨询人数的比例。付款率即付款订单数占总订单数的比例。

我们可以定期统计咨询客户的情况。没有下单的客户，我们可以继续跟进。已经到别的店铺购买的客户，我们可以分析原因，总结经验，提高客服能力。通过提高咨询转化率进而可以提高商品的整体转化率。

付款率也是非常值得我们关注的数据。支付买家数占下单买家数的比例即为付款率。

付款率除受汇率、支付方式影响外，受客服催款工作的影响也非常大。我们可以通过不断优化催款流程来提高付款率，提高品牌出海效率。例如原本使用核对地址的委婉催款方式，可以改为直截了当地问客户是不是需要折扣;原本全部使用英文沟通，可以改为针对不同国家使用不同的语言;原本只是使用邮件催款，可以尝试使用电话催款?

另外我们还需要关注付款率的变化。可以下载商铺核心指标分析中近期的数据表格，并计算“付款率”。如果数据看起来不清晰，还可以做成图表的形式。

跨境电商公司除可以利用后台数据关注店铺的付款率外，还可以借助第三方工具统计出单品的付款率。对付款率相对较低的商品，要重点分析原因并优化订单跟进流程。付款率的提高，会直接提高商品的转化率。